Políticas de Envíos y Cambios
Envíos
Los pedidos que recibimos los procesamos y enviamos en las próximas 24 horas. Nuestras oficinas de facturación se encuentran abiertas con atención al publico de Lunes a Viernes de 10:00 am a 5:00 pm
Si necesitas tu pedido en un tiempo menor a este o tienes algun problema con tu envío por favor comunícate con nosotros al 315 714 5395 o al email info@muzushop.com y miraremos como te podemos ayudar.
El tiempo estimado de entrega desde el momento que sale de nuestra bodegas es de 1 a 4 días hábiles en la mayoría de los casos. Tenga en cuenta que estos tiempos de entrega son estimados, ya que hay poblaciones de Colombia para las cuales la entrega tardará un poco más. Por favor asegúrese de que toda la información de entrega es correcta, registre nombre de barrio, conjunto, número de apartamento, local, consultorio, casa, oficina, etc. Si hay información incorrecta o faltante la entrega puede no ser exitosa o causar demoras en la entrega de su pedido. Su pedido es enviado por Envia, Servientrega o Interrapidisimo, dependiendo su dirección de envío.
Tenga en cuenta que si su pedido es para pago contra entrega no le podemos decir el día, ni la hora exacta de la llegada del pedido, ya que la empresa transportadora es quien se encarga de hacer la entrega y su ruta o carga de trabajo es desconocida para nosotros. Si no va a estar en la dirección dada, le aconsejamos dejar el dinero con un familiar, vecino, conocido o en portería si es el caso.
Seguimiento a su pedido
Tan pronto como sea despachado su pedido, se enviará un mensaje de confirmación de envío con el número de guía al correo registrado al momento de la compra, con este puede rastrear el estado de su envío directamente en el sitio web de Envia, Interrapidisimo o Servientrega, para rastrear el pedido, puede visitar la sección Rastrea tu Orden.
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 15 días. Si 15 días han pasado desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos, de uso personal o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Productos de software descargables
* Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
* Libros con obvios signos de uso
* CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Cualquier ítem que sea devuelto más de 15 días después del envío.
Si tu pedido cumple con estas condiciones por favor envianos un email a info@muzushop.com o comunicate con nosotros via whatsapp o llamandonos a 315 714 5395, donde podremos revisar tu caso y darte instrucciones de donde puedes enviar el producto.
Serás reponsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $100.000, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o compar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, envíaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. Tambien te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@muzushop.com.
Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.
Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@muzushop.com y te daremos instrucciones de donde nos puedes enviar el producto.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y envíado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le envíaremosun reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.